Was ist Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights (ehemals Dynamics 365 Marketing) ist Microsofts B2B Marketing Automation Plattform. Seit September 2023 heisst sie offiziell „Customer Insights – Journeys“ und kommt im Bundle mit der Kundendatenplattform „Customer Insights – Data“. Eine SKU, zwei Anwendungen.
Wer im Microsoft-Oekosystem lebt (Office 365, Teams, Azure AD, Dynamics CRM), bekommt hier Marketing Automation, die sich nahtlos einfuegt. Fuer alle anderen? Na ja, da wird es kompliziert.
Warum Dynamics 365 Customer Insights im RevOps-Stack?
Ehrlich gesagt: Die Staerke liegt nicht in der Marketing-Automation selbst. HubSpot ist da einfacher, Marketo maaechtiger. Die Staerke liegt in der Integration. Dynamics 365 Sales, Finance, Power BI, Power Automate, Azure. Wenn dein Unternehmen Microsoft-first ist, hast du ein einheitliches Datenmodell ueber den gesamten Revenue Cycle.
Seit 2025 kommen Copilot-Features dazu: Journeys in natuerlicher Sprache erstellen, Segmente per Prompt definieren, E-Mail-Content per KI generieren. Das macht die Plattform zugaenglicher. Und mit Azure-Rechenzentren in Frankfurt und Berlin bleiben die Daten in der EU.
Fuer wen eignet sich Dynamics 365 Customer Insights?
Fuer Unternehmen ab 50 Mitarbeitern, die bereits Dynamics 365 Sales oder andere Microsoft-Produkte nutzen. Der Attach-Preis (867 EUR statt 1.473 EUR pro Monat) macht nur Sinn, wenn mindestens 10 Dynamics-Lizenzen vorhanden sind. Ohne bestehendes Microsoft-Oekosystem fehlt der entscheidende Vorteil.
